Salesforce 为 Agentforce AI 引入基于结果的定价

这家 CRM 巨头将向客户收取每次成功的人工智能解决方案 2 美元的费用，只有在机器人真正解决问题时才会计费

Salesforce 刚刚颠覆了企业人工智能的销售方式。该公司不再向客户收取 Agentforce 平台访问费用（无论该平台是否有效），而是提供一种定价模式，客户只需在人工智能实际交付结果时付费。

新的基于结果的定价适用于 Agentforce 帮助代理，每次成功的自主解决费用为 2 美元。如果人工智能不能解决客户的问题，Salesforce 就不会获得报酬。

什么才算是成功的解决方案

计费解决方案需要在人工智能代理和客户之间至少进行两次消息传递。交互还需要接收来自用户的非负面反馈。更重要的是，如果对话升级给人工代理，则无需付费。

对于喜欢传统消费指标的客户，也可以使用 400 个弹性积分购买相同的解决方案，弹性积分的价格为每次操作 0.10 美元。 Salesforce 还保留按用户许可选项，为企业提供三种不同的方式来支付同一产品的费用。

信心背后的数字

Salesforce 报告称，Agentforce 自主解决了 430 万个客户查询中的约 70%。这相当于在无人介入的情况下处理了大约 300 万次对话。

财务业绩证明了这一点。 Agentforce 的年度经常性收入达到 15 亿美元，同比增长超过 240%。

首席执行官马克·贝尼奥夫（Marc Benioff）将基于结果的定价视为完成较大交易的战略杠杆。逻辑很简单：当供应商费用与可衡量的业务成果（例如收入增加或成本降低）相关时，采购团队在签署更大合同时面临的内部阻力就会减少。

更广泛的行业转变

整个企业人工智能领域的竞争对手正在尝试类似的定价结构，旨在使购买者的投资回报率更加明显和直接。

特别是对于 Salesforce 来说，新的定价模式与其现有的弹性信用和每用户选项并存，而不是取代它们。拥有可预测人工智能工作负载的财富 500 强公司可能更喜欢按用户许可，而尝试人工智能客户服务的中端市场公司可能倾向于按分辨率付费。

上市时间安排从 2026 年 7 月开始投入生产。