Salesforce 在 Slack 中推出 Hyperagent，用于自主 AI 部署

随着 Salesforce 将其工作场所聊天应用程序转变为自主代理的指挥中心，价值 277 亿美元的 Slack 收购最终获得了全部人工智能回报。

Salesforce 正在 Slack 内部推出 Hyperagent 功能，使团队能够部署自主 AI 代理，这些代理可以在不离开聊天界面的情况下寻找潜在客户、生成报告、更新 CRM 记录并执行多步骤工作流程。

此举代表了 Salesforce 的 Agentforce AI 平台与其 2021 年斥资 277 亿美元收购的工作场所消息传递工具之间迄今为止最积极的整合。

从聊天机器人到指挥中心

此次发布的核心是重新设计的 Slackbot，它已从头开始重建为功能性 AI 代理。新产品可以提取潜在客户列表、运行复杂的 Salesforce 报告以及更新 CRM 中的记录，所有这些都由 Slack 通道中的自然语言命令触发。

在 Salesforce 的 Agent Builder 工具中构建的代理可以直接部署到 Slack 工作区中，并继承两个平台的权限。

升级后的 Slackbot 从 2026 年 1 月开始向 Business+ 和 Enterprise+ 客户普遍可用。据 Salesforce 称，大约 80,000 名内部测试人员在发布前使用了该产品，使其成为该公司历史上采用速度最快的产品。

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认识一下新员工：亨特、佩奇和朋友们

Salesforce 推出了专门为特定运营职能量身定制的“工作就绪”代理。 Hunter 专为销售团队设计，负责处理潜在客户采购和渠道管理。 Paige 涵盖 IT 和 HR 工作流程。这些特工于 2026 年 9 月推出，作为更广泛的 Agentforce 扩展的一部分。

销售代表可以在 Slack 渠道中标记 Hunter，并要求其查找与特定资料匹配的公司，从 CRM 中提取他们的联系信息，并起草外展序列。 IT 经理可以要求 Paige 检查未处理票证的状态或发送支持请求。

大局观：人工智能代理作为基础设施

Slack 在全球拥有超过 200,000 名付费客户。将人工智能代理直接嵌入到现有工作流程中可以消除导致大多数企业人工智能项目失败的采用摩擦。

微软一直在 Teams 内的 Copilot 代理上推行类似的策略，而谷歌正在将代理功能构建到 Workspace 中。

Agentforce 代理可以读取和写入 Salesforce 的 CRM，同时通过 Slack 与团队实时通信。双权限模式意味着客服人员继承了Slack和Salesforce的权限，解决了企业的安全问题。